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Description du poste
Amazon, leader mondial du commerce en ligne et du cloud, recherche un Senior HR Business Partner (PXT Customer Service) pour renforcer son équipe RH à Rabat. Vous serez le pilier stratégique et opérationnel des ressources humaines pour les équipes de service client en Europe, en assurant une expérience employé exceptionnelle et en alignant les initiatives RH avec les objectifs business.
**Missions principales**
- Définir et piloter la feuille de route RH du service client, en traduisant les besoins business en programmes de talent, de performance et de développement.
- Conseiller les dirigeants et les managers sur les implications RH des décisions stratégiques, en apportant une expertise pointue du droit du travail marocain et des meilleures pratiques internationales.
- Concevoir, déployer et suivre les projets de transformation RH (organisation, mobilité, gestion des compétences, plans de succession) tant au niveau local (Maroc) qu’international.
- Garantir la conformité légale et la qualité des rapports aux autorités publiques, en veillant à la mise à jour et à l’exactitude des bases de données RH.
- Analyser les indicateurs RH (turnover, engagement, productivité) et proposer des actions d’amélioration continue, en s’appuyant sur des analyses data‑driven.
- Piloter les programmes de formation, de développement du leadership et de coaching, afin de renforcer les compétences clés et d’accompagner la montée en puissance des talents.
- Promouvoir une culture d’excellence relationnelle, d’inclusion et de bien‑être au sein des équipes, en développant des initiatives d’engagement et de reconnaissance.
- Collaborer étroitement avec les équipes PXT (People Experience & Technology) pour optimiser les outils RH, les processus digitaux et l’expérience employé.
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience en tant que HR Business Partner ou consultant RH senior, idéalement dans un environnement multinational ou de services à forte intensité de contact client.
- Maîtrise du droit du travail marocain et connaissance des législations européennes pertinentes.
- Solides compétences analytiques, capacité à interpréter des données RH complexes et à formuler des recommandations stratégiques.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, avec la capacité d’influencer et de convaincre à tous les niveaux de l’organisation.
- Esprit d’innovation, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un contexte dynamique.
- Leadership naturel, avec expérience avérée en coaching et mentorat de managers.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’arabe est un atout.
**Ce que vous apportera Amazon**
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la prise d’initiative sont encouragées.
- Des opportunités de développement de carrière à l’échelle globale, avec la possibilité de travailler depuis Rabat ou Londres.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, des programmes de formation continue et des initiatives de bien‑être.
- La chance de contribuer à la mission d’Amazon : être l’entreprise la plus centrée sur le client au monde, en créant des expériences de travail exceptionnelles pour nos équipes.
Rejoignez Amazon et participez à la transformation du futur du service client en Europe, tout en développant votre carrière au sein d’une organisation qui valorise le talent, la diversité et l’impact.
