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Description du poste
ITWORKS ME SAL, acteur reconnu du secteur des services informatiques au Maroc, recherche un(e) Senior IT Support pour renforcer son équipe technique. Vous serez le garant de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des environnements informatiques de nos clients, tout en encadrant une équipe de techniciens juniors.
**Missions principales**
- Configurer, installer et mettre à jour les logiciels et matériels (PC, serveurs, périphériques réseau, solutions de virtualisation) selon les exigences du client.
- Assurer le support de niveau 2/3 : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, en garantissant des délais de résolution conformes aux SLA.
- Gérer les demandes entrantes via le ticketing system, prioriser les interventions et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
- Encadrer, former et accompagner les techniciens juniors : partage de bonnes pratiques, revue de tickets, mise en place de procédures.
- Administrer les sauvegardes (planification, tests de restauration) et veiller à la conformité des politiques de sécurité (antivirus, patch management, contrôle d’accès).
- Piloter la configuration et la maintenance des réseaux (LAN/WAN, VPN) ainsi que des environnements virtualisés (VMware, Hyper‑V, containers).
- Produire des rapports d’activité mensuels et des bilans d’incidents pour le responsable du département et les clients.
- Participer à l’amélioration continue des processus support (ITIL) et proposer des solutions d’optimisation des coûts et de la performance.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique, dont 2 ans en encadrement d’équipes.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows Server, Linux et des environnements de virtualisation.
- Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, firewall) et en sécurité informatique.
- Expérience avérée en gestion de sauvegardes (Veeam, Acronis) et en mise en place de politiques de sécurité.
- Certification ITIL Foundation, Microsoft (MCSA/MCSE) ou équivalent fortement souhaitée.
- Excellent sens du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Bonnes compétences rédactionnelles et capacité à produire des rapports clairs et structurés.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un salaire compétitif.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca et télétravail 2 jours/semaine).
- Des opportunités de formation continue et de certification.
- Un plan de carrière évolutif vers des postes de manager IT ou d’architecte systèmes.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Rejoignez ITWORKS ME SAL et participez à la transformation digitale de nos clients en apportant votre expertise technique et votre leadership. Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et désirez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !
