En tant que Key Account Manager Senior – Tech, vous jouerez un rôle stratégique au sein de marjanemall, une entreprise leader dans le secteur du retail et de l’e‑commerce. Votre mission principale sera de piloter la relation avec les comptes clés, en veillant à la satisfaction client, à la croissance du chiffre d’affaires et à la fidélisation à long terme. Vous serez le point de contact privilégié pour les grandes marques et les distributeurs majeurs, en assurant une communication fluide et en anticipant leurs besoins. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing, logistique et support afin de proposer des solutions sur mesure qui répondent aux exigences spécifiques de chaque client. Votre expertise technique vous permettra de comprendre les enjeux digitaux et de proposer des innovations adaptées à l’écosystème de l’e‑commerce.

Les responsabilités quotidiennes incluent la gestion du portefeuille de comptes, la négociation de contrats, la définition d’objectifs de vente et la mise en place de plans d’action détaillés. Vous devrez élaborer des présentations commerciales percutantes, préparer des rapports d’activité et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de rétention, le panier moyen et la fréquence d’achat. En tant que Senior, vous guiderez également les nouveaux collaborateurs et partagerez vos bonnes pratiques pour renforcer la cohésion d’équipe. Vous serez amené à organiser des réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes, à recueillir leurs retours et à ajuster les stratégies en conséquence.

La gestion de comptes clés exige une approche centrée sur le client, où la valeur ajoutée est au cœur de chaque interaction. Vous devrez identifier les opportunités de cross‑selling et d’upselling, en proposant des produits complémentaires ou des services additionnels qui répondent aux besoins évolutifs des clients. Vous serez responsable de la mise en place de programmes de fidélisation, de la création d’offres promotionnelles exclusives et de la coordination des campagnes marketing ciblées. Votre capacité à analyser les données de vente et à interpréter les tendances vous permettra d’anticiper les demandes du marché et de proposer des solutions proactives.

Le volet technologique de votre poste vous demandera de maîtriser les outils CRM, les plateformes d’analyse de données et les solutions de gestion de la relation client. Vous devrez rester informé des dernières innovations dans le domaine du commerce digital, telles que l’intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots et les solutions omnicanales. Vous serez chargé de recommander des améliorations technologiques pour optimiser les processus de vente, réduire les frictions et augmenter l’efficacité opérationnelle. Votre rôle consistera également à former les équipes internes aux nouvelles technologies et à assurer la transition fluide vers les nouveaux outils.

La collaboration interfonctionnelle est essentielle pour atteindre les objectifs de croissance. Vous travaillerez main dans la main avec les équipes marketing pour élaborer des campagnes ciblées, avec les équipes produit pour ajuster les offres en fonction des retours clients, et avec les équipes logistiques pour garantir la disponibilité des stocks et la rapidité de livraison. Vous participerez aux réunions de coordination hebdomadaires, où vous partagerez les insights clients, les tendances du marché et les opportunités d’amélioration. Votre capacité à fédérer les équipes autour d’un objectif commun renforcera la performance globale de l’entreprise.

L’analyse des performances constitue un pilier de votre rôle. Vous devrez mettre en place des tableaux de bord personnalisés, suivre les KPI, identifier les écarts par rapport aux prévisions et proposer des actions correctives. Vous serez responsable de la préparation des rapports trimestriels destinés à la direction, en mettant en évidence les succès, les défis et les recommandations stratégiques. Votre approche analytique vous permettra de transformer les données en informations exploitables, de soutenir les décisions d’investissement et d’optimiser les ressources allouées aux comptes clés.

La communication est un atout majeur pour un Key Account Manager Senior. Vous devrez développer des compétences de négociation avancées, de persuasion et d’écoute active. Vous serez amené à présenter des propositions commerciales, à défendre des positions stratégiques et à gérer les objections avec diplomatie. Votre capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, facilitera la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Vous devrez également rédiger des documents de synthèse, des présentations PowerPoint et des rapports détaillés pour soutenir vos recommandations.

Le marché du retail et de l’e‑commerce évolue rapidement, avec des tendances telles que la personnalisation, la livraison instantanée, la réalité augmentée et la durabilité. Vous devrez rester à l’affût de ces évolutions, analyser leur impact sur les clients et proposer des adaptations stratégiques. Vous participerez à des études de marché, à des groupes de discussion et à des conférences sectorielles pour enrichir votre connaissance du secteur. Votre vision stratégique vous permettra d’anticiper les besoins futurs des comptes clés et de positionner marjanemall comme un partenaire de confiance.

Pour exceller dans ce poste, vous devrez posséder un ensemble de compétences techniques et comportementales. Vous devrez maîtriser les outils CRM (Salesforce, HubSpot), les plateformes d’analyse (Google Analytics, Tableau), et être à l’aise avec les technologies de commerce digital. Vous devrez également démontrer une forte orientation résultats, une capacité d’analyse, une excellente communication, une aisance relationnelle et une aptitude à travailler de façon autonome. Une expérience préalable dans la gestion de comptes clés, idéalement dans le secteur du retail ou de l’e‑commerce, sera un atout majeur.

En rejoignant marjanemall en tant que Key Account Manager Senior – Tech, vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un package salarial compétitif. Vous aurez la possibilité de contribuer directement à la croissance de l’entreprise, d’influencer les stratégies commerciales et de travailler avec des équipes passionnées et innovantes. Vous pourrez également participer à des projets transversaux, à des initiatives de transformation digitale et à des programmes de formation continue. Ce poste vous offre la chance de laisser votre empreinte dans un secteur en pleine mutation et de bâtir une carrière solide et enrichissante.