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Description du poste
The Leading Hotels of the World (LHW) recherche un Senior Manager, Member Success EMEA, basé à Milan, Italie. Ce poste stratégique, rattaché à la direction régionale, a pour mission de garantir la réussite et la pérennité des hôtels membres du groupe dans la zone EMEA. Vous serez le partenaire de confiance des propriétaires d’hôtels et de leurs équipes de direction senior, en veillant à ce que chaque établissement tire le maximum de valeur de son adhésion à LHW, renouvelle son contrat et développe son offre de services au fil du temps.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de portefeuille** : Piloter un portefeuille sélectif d’hôtels de luxe indépendants, assurer le suivi de la performance commerciale, identifier les leviers d’amélioration et proposer des plans d’action personnalisés.
- **Conseil stratégique** : Agir comme conseiller de confiance auprès des dirigeants d’hôtels, en apportant une expertise sur les meilleures pratiques de marketing, de distribution, de revenue management et d’expérience client.
- **Développement commercial** : Prospecter de nouveaux hôtels correspondant à la vision de LHW, conduire les phases de qualification, de présentation, de négociation et de closing.
- **Renouvellement et upselling** : Mettre en place des programmes de fidélisation, d’upsell et de cross‑sell afin d’augmenter le taux de renouvellement et la valeur moyenne du contrat.
- **Collaboration interne** : Travailler en étroite synergie avec les équipes Marketing, Sales, Operations, Finance et le Service Client pour garantir une expérience homogène et de haute qualité.
- **Reporting & analyse** : Produire des rapports de suivi, analyser les indicateurs clés (KPIs) et présenter les résultats à la direction régionale.
- **Contribution à la stratégie** : Participer à l’élaboration et à l’exécution du plan d’aspiration du portefeuille stratégique régional, en apportant des insights basés sur le terrain.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience réussie dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, idéalement en gestion de comptes, développement commercial ou consulting.
- Expérience avérée dans la gestion de relations senior (propriétaires, CEOs, directeurs généraux).
- Connaissance approfondie des enjeux de la distribution hôtelière, du revenue management et des standards de service haut de gamme.
- Excellentes compétences en communication, négociation et présentation, en français et en anglais ; la maîtrise de l’italien est un atout majeur.
- Capacité à travailler de façon autonome, à prendre des initiatives et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Esprit analytique, à l’aise avec les outils CRM et les tableaux de bord de performance.
- Leadership naturel, sens du service client et passion pour les établissements indépendants de prestige.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Milan, avec une politique de travail hybride (3 jours de télétravail, 2 jours au bureau – mercredi et jeudi).
- Un package de rémunération attractif, incluant bonus lié aux performances du portefeuille.
- Des opportunités de développement professionnel au sein d’un groupe mondial reconnu.
- Un accès privilégié à un réseau d’hôtels d’exception et à des événements exclusifs du secteur.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, tickets restaurant, transport).
Rejoignez LHW et contribuez à façonner l’avenir de l’hôtellerie de luxe indépendante en Europe, au Moyen‑Orient et en Afrique. Votre expertise sera le moteur de la croissance et de l’excellence de notre portefeuille EMEA.
