Vous intégrerez une équipe de consultants freelances IT au sein d’une multinationale spécialisée dans l’infogérance et l’intégration informatique. Votre mission, d’une durée de 6 mois renouvelable, débutera ASAP. Vous serez responsable de l’administration quotidienne de l’instance ServiceNow, incluant la gestion des utilisateurs, des rôles, la surveillance de la santé de la plateforme, et la conformité aux processus ITSM/ITIL.

Vous configurerez les modules cœur tels que Incident, Problème, Change, Catalogue de services et CMDB, développerez et maintiendrez des workflows, UI Policies, Client Scripts et Business Rules. Vous planifierez et exécuterez les upgrades, correctifs et update sets, garantissant la compatibilité des personnalisations lors des montées de version.

Vous gérerez les intégrations avec des systèmes tiers (Workday, SAP, etc.), assurerez la qualité et l’intégrité des données de la CMDB (Discovery, réconciliation), résoudrez les incidents et problèmes ServiceNow (niveaux L1 à L3) et fournirez un support technique et conseil aux utilisateurs et parties prenantes.

Vous rédigerez et maintiendrez la documentation (guides utilisateurs, procédures, fiches de test), formerez les utilisateurs et équipes support aux bonnes pratiques, et implémenterez les évolutions de la conception aux tests. Vous utiliserez l’IA comme accélérateur pour améliorer la qualité et le time‑to‑market, participerez aux comités techniques et coordonnerez avec les équipes métiers.

Profil recherché : Ingénieur en Informatique ou équivalent, 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire. Compétences techniques requises : administration, configuration, customisation ServiceNow, connaissance des processus ITSM/ITIL, maîtrise des workflows, scripts, règles métier et CMDB. Qualités personnelles : autonomie, rigueur, anticipation, prise d’initiative, analyse, adaptation, travail en équipe, respect des dates de livraison.