Service Delivery Manager – Coordination d’équipes IT

À propos du poste

Le Service Delivery Manager assure le bon fonctionnement humain, organisationnel et opérationnel du dispositif IT au quotidien, en veillant à la continuité de service et à la circulation fluide de l’information entre le Maroc, la France et le client.

Missions principales

• Coordonner les équipes marocaines sur les différents périmètres et faciliter les échanges avec les Business Analysts en France, l’Engagement Manager, le Transition Manager et le Directeur du Delivery Maroc.
• Organiser les horaires, rotations, astreintes et planning des congés afin d’assurer la continuité de service, notamment lors des jours fériés.
• Animer les rituels Agile (daily, planifications, démonstrations, rétrospectives) et veiller à la ponctualité et à la participation des équipes.
• Suivre les indicateurs humains, sécuritaires et de performance, extraire les KPI depuis Jira et préparer les synthèses factuelles pour la gouvernance.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d’expérience en coordination ou management opérationnel d’équipes de services informatiques, idéalement dans un contexte near‑shore France‑Maroc.
• Expérience avérée dans la gestion de la continuité de service, des risques humains et de la conformité sécurité.
• Maîtrise du français courant, aucune exigence d’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise de Jira pour l’extraction et la consolidation d’indicateurs.
• Connaissance des règles de sécurité des systèmes d’information et des pratiques de conformité.
• Capacité à structurer et suivre des plans d’action transverses.