Service Delivery Manager – Coordination IT

À propos du poste

Le Service Delivery Manager assure le bon fonctionnement humain, organisationnel et opérationnel du dispositif IT au quotidien, en veillant à la continuité de service et à la circulation fluide des informations entre le Maroc, la France et le client.

Missions principales

• Coordonner les équipes marocaines, organiser les horaires, rotations et astreintes, et garantir la continuité de service lors des jours fériés.
• Assurer le suivi des absences, des risques humains, des alertes organisationnelles et des plans d’action, en les remontant aux instances de gouvernance.
• Faciliter la circulation d’informations entre les équipes de Casablanca, les Business Analysts en France et les managers du delivery.
• Consolider les indicateurs organisationnels (présence, congés, participation aux rituels, conformité sécurité) et préparer les synthèses factuelles pour les comités de suivi.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d’expérience en coordination ou management opérationnel d’équipes de services informatiques.
• Expérience confirmée dans un contexte near‑shore France‑Maroc et dans la gestion d’équipes distribuées.
• Capacité à travailler en environnement multiculturel et à communiquer en français courant.

Compétences requises

• Maîtrise de l’organisation des congés, horaires, rotations et dispositifs de continuité de service.
• Bonne connaissance des rituels Agile et des outils de suivi (Jira).
• Connaissance des règles de sécurité des systèmes d’information et des exigences de conformité.
• Leadership de proximité, écoute active et communication claire.