Service Delivery Manager (DATA) H/F

À propos du poste

SMILE, leader du sourire au travail et intégrateur de solutions Open‑Source, recherche un Service Delivery Manager (DATA) pour son agence de Casablanca. Vous rejoindrez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine et contribuerez à la réussite des projets data de nos clients.

Missions principales

• Pilotage des sprints, animation des cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily, Review, Retro) et raffinement du backlog jusqu’à DoR.
• Gestion des demandes, changements et incidents, escalade si nécessaire et suivi des KPI liés aux SLA.
• Coordination avec les équipes internes du client, reporting d’activité, production d’états d’avancement et contribution au pilotage financier.
• Animation des comités projet hebdomadaires, suivi du planning et mise à jour du plan de charge.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience professionnelle, idéalement en tant que Product Owner, Scrum Master ou Responsable d’équipe Agile.
• Maîtrise des méthodes Scrum & Kanban et capacité à accompagner l’équipe vers plus d’autonomie.
• Bonne communication, réactivité, rigueur et sens du service.

Compétences requises

• Compréhension globale de la DATA.
• Maîtrise d’un outil de ticketing, de préférence JIRA.
• Compétences SQL pour extraire des informations en base de données.
• Bonne maîtrise de Google Sheet / Excel pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs.