Service Delivery Manager - Expert IT & Transformation Digitale

A propos du poste

Rejoignez Petit Forestier Digital Solutions (PFDS), le centre de services nearshore stratégique du Groupe Petit Forestier. Dans un contexte de transformation majeure (programme TOM), vous jouerez un rôle pivot pour garantir l'excellence opérationnelle de nos services IT lors du déploiement international de SAP S/4 Hana et Salesforce.

Missions principales

• Piloter la qualité et la performance des services délivrés par les équipes du Centre d'Excellence (COE) à Casablanca.
• Encadrer et structurer les équipes technico-fonctionnelles et techniques (recrutement, montée en compétence, formation).
• Gérer les prestataires externes (TMA) et assurer le respect rigoureux des SLA.
• Agir en tant qu'interlocuteur privilégié des IT Leads et des équipes fonctionnelles basés en France (Villepinte).
• Gérer les escalades, les plans de charge et assurer une visibilité constante auprès des parties prenantes.
• Optimiser les processus via la stratégie de "shift-left" en collaboration avec le support.
• Analyser l'existant et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue et des actions correctives.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de services IT (ITSM) et management d'équipes multi-disciplinaires.
• Capacité à évoluer dans un environnement international complexe (déploiement sur 24 pays).
• Leadership reconnu et excellente aptitude à la gestion de la relation client/interne.
• Orientation résultats et culture de l'amélioration continue.

Competences requises

• Maîtrise des méthodologies de Service Delivery et des indicateurs de performance (SLA/KPI).
• Connaissance des environnements ERP (SAP S/4 Hana) et CRM (Salesforce).
• Gestion de projet et pilotage de prestataires externes (TMA).
• Capacité d'analyse et de structuration de processus IT.