Le rôle d’Agent Service Desk Anglophone constitue une composante essentielle de la stratégie de support informatique de DXC Technology, une entreprise de premier plan dans le secteur de l’informatique et de l’électronique. Ce poste, basé à Rabat, offre une opportunité unique de travailler dans un environnement international, tout en étant directement impliqué dans la gestion des opérations de support IT pour un client basé en Arabie Saoudite. Le candidat retenu sera chargé de fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant rapidement les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux réseaux de base, tout en assurant une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs.
Les responsabilités principales comprennent la réception et la classification des tickets, l’utilisation d’outils de ticketing avancés pour suivre l’état des incidents, et la mise en œuvre de solutions de dépannage pour les problèmes courants. Le support doit être fourni en anglais, d’où l’exigence d’une maîtrise très bonne de la langue anglaise, afin de garantir une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes de support internationales. Le poste requiert également une connaissance approfondie des principes ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements, afin d’assurer une résolution efficace et conforme aux meilleures pratiques de l’industrie.
En plus des compétences techniques, le candidat doit démontrer d’excellentes compétences en service client et en communication. Cela implique d’être capable d’écouter activement les besoins des utilisateurs, de fournir des explications claires et de maintenir un ton professionnel en toutes circonstances. La capacité à travailler sous pression est également cruciale, car le support informatique implique souvent de gérer des incidents critiques qui peuvent impacter la productivité de l’entreprise. Le candidat doit donc être capable de rester calme, de prioriser les tâches et de résoudre les problèmes de manière efficace, même dans des situations stressantes.
Le poste est proposé en CDI, ce qui offre une stabilité professionnelle et la possibilité de développer une expertise approfondie dans le domaine du support informatique. Le travail se fait en présentiel à Rabat, avec une présence sur site obligatoire, ce qui signifie que le candidat doit être disponible pour travailler directement dans les locaux de l’entreprise et collaborer étroitement avec les équipes de gestion et de support. Bien que le télétravail ne soit pas autorisé pour ce poste, la proximité avec les équipes locales favorise une communication fluide et une résolution rapide des incidents.
Les exigences éducatives comprennent un Bac +2 minimum, ainsi que la possession d’un diplôme BTS ou DUT, ce qui garantit une base solide en informatique et en technologies de l’information. Ces qualifications sont essentielles pour comprendre les systèmes informatiques, les réseaux et les applications que le candidat devra soutenir.
Le candidat idéal possède une combinaison de compétences techniques et de service client, ainsi qu’une forte motivation à travailler dans un environnement international. La maîtrise de l’anglais est indispensable, car le support doit être fourni en anglais pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux. Le poste offre également la possibilité de travailler avec des équipes de support IT, de Help Desk et de Service Desk, ce qui permet au candidat de développer une expertise complète dans le domaine du support informatique.
En résumé, ce poste d’Agent Service Desk Anglophone à Rabat offre une opportunité passionnante de travailler dans un environnement international, de soutenir les opérations informatiques d’un client en Arabie Saoudite, et de développer une expertise approfondie dans le domaine du support IT. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la résolution des incidents, la gestion des tickets et la fourniture d’un service client de haute qualité, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de gestion et de support locales.
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant le 23 mars 2026. Le processus de sélection comprendra une évaluation des compétences techniques, des compétences en service client, ainsi qu’une vérification des qualifications éducatives et de la maîtrise de l’anglais. Les candidats retenus bénéficieront d’un environnement de travail stimulant, d’une rémunération compétitive et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise de premier plan dans le secteur de l’informatique et de l’électronique.
Pour plus d’informations sur le poste, les candidats peuvent contacter le service des ressources humaines de DXC Technology à l’adresse indiquée ci‑dessus. Les questions relatives à la candidature, aux exigences du poste ou aux processus de sélection peuvent être adressées à l’équipe de recrutement. Le poste est ouvert à tous les professionnels qualifiés, indépendamment de leur origine ou de leur expérience antérieure, à condition de répondre aux exigences techniques et linguistiques décrites ci‑dessus.
Nous encourageons les candidats à mettre en avant leurs compétences en service client, en dépannage, en utilisation d’outils de ticketing et en gestion des incidents. Les compétences en communication, la capacité à travailler sous pression et la compréhension des principes ITIL sont également des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle. Les candidats ayant une expérience antérieure dans un poste similaire, notamment dans un environnement de support IT ou de Service Desk, seront particulièrement appréciés.
En conclusion, ce poste d’Agent Service Desk Anglophone à Rabat représente une opportunité de carrière enrichissante pour les professionnels du support informatique souhaitant travailler dans un contexte international et contribuer à la réussite d’un client en Arabie Saoudite. Le poste offre un environnement de travail stimulant, des perspectives de développement professionnel et la possibilité de travailler avec des équipes de support IT, de Help Desk et de Service Desk au sein d’une entreprise de premier plan dans le secteur de l’informatique et de l’électronique.
