Novancy, cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents IT, propose une mission freelance de Service Desk Delivery Manager. Le rôle consiste à piloter la livraison des services IT, à garantir la disponibilité et la qualité des services, et à assurer la satisfaction client. Le manager sera responsable de la gestion des incidents, des changements et des problèmes conformément aux bonnes pratiques ITIL. Il devra également coordonner les équipes locales, assurer la conformité réglementaire, gérer les rapports de performance et soutenir les initiatives d’amélioration continue.

Les missions principales incluent :

• Surveiller les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, disponibilité) et produire des rapports réguliers.
• Coordonner les équipes de support, de développement et de sécurité pour résoudre rapidement les incidents critiques.
• Planifier et exécuter les changements de production en minimisant les risques et en communiquant efficacement aux parties prenantes.
• Analyser les tendances des incidents pour identifier les causes profondes et proposer des actions correctives.
• Assurer la conformité aux normes internes et aux exigences réglementaires (ex. ISO 27001, GDPR).
• Contribuer à la mise en place de processus d’amélioration continue et de bonnes pratiques.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion de services IT (Service Desk, ITIL).
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des plateformes cloud (AWS, Azure).

Conditions :

• Contrat freelance, rémunération à négocier selon expérience.
• Localisation : Casablanca/Rabat, possibilité de télétravail.
• Durée de la mission : 6 à 12 mois, renouvelable.

Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation à la société Novancy, en précisant votre disponibilité et votre tarif journalier. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à la réussite de nos clients dans le domaine des systèmes d’information et de la transformation digitale.