Vous rejoignez HCLTech, un acteur mondial de la technologie, dans son centre de livraison à Sala Al Jadida, Rabat. Le poste de Service Desk Support L1/L2 – Italian vous place au cœur de l’assistance technique, garantissant la disponibilité des services pour nos clients. Vous intervenez sur les incidents de niveau 1, diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels, logiciels et réseau via téléphone, e‑mail ou chat, tout en respectant les SLA définis. Vous mettez à jour la base de connaissances, documentez les incidents dans le système de suivi, et escaladez les problèmes complexes aux niveaux 2 et 3. Vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes internes et les fournisseurs pour assurer une résolution rapide et efficace. Vous êtes autonome, proactif, et vous avez une forte orientation client. Vous maîtrisez Windows OS, MS Office, navigateurs internet, antivirus, firewall, et avez une connaissance de base ITIL. Vous possédez d’excellentes compétences en communication, en service client et en résolution de problèmes. Vous êtes capable d’apprendre rapidement et de vous adapter aux nouvelles technologies. Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais et de l’italien, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le poste est en CDI, 100 % télétravail, basé à Rabat, Maroc. Vous bénéficierez d’un environnement de travail inclusif, d’opportunités de développement professionnel et d’un package salarial compétitif. Vous êtes motivé par la performance, l’innovation et la satisfaction client. Vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, ou 5 à 10 ans pour un poste confirmé. Vous êtes prêt à relever le défi et à contribuer au succès de HCLTech.