Service Desk Support L1/L2 – Italian – Rabat. Vous assurerez la disponibilité et la résolution des incidents clients via téléphone, e‑mail ou chat, en respectant les SLA. Vous mettez à jour la base de connaissances, gérez les accès utilisateurs et collaborez avec les équipes internes et les fournisseurs. Vous êtes autonome, orienté service client, maîtrisez Windows, MS Office, antivirus, firewall et possédez une bonne connaissance ITIL. Poste CDI à 100 % télétravail, basé à Rabat, Maroc.

Nous recherchons un technicien de support Service Desk L1/L2, bilingue en anglais et italien, pour assurer la résolution rapide des incidents informatiques à Rabat. Le poste est en CDI à temps plein, avec télétravail à 100 %. Le candidat doit maîtriser Windows, MS Office, antivirus, pare-feu, et posséder une connaissance ITIL. Il sera responsable de la gestion des tickets, du dépannage matériel et logiciel, de la mise à jour de la base de connaissances, et de la coordination avec les équipes de niveau supérieur. Le profil idéal possède une excellente communication, une forte orientation client, et une capacité d’apprentissage rapide.