À propos de l’offre
RED TIC, cabinet de conseil privé spécialisé dans les technologies de l’information et le management, recherche un Analyste Fonctionnel ServiceNow pour un projet freelance en télétravail. Le poste est basé à Casablanca, mais entièrement à distance.

Responsabilités
- Analyser les besoins métier et les traduire en exigences fonctionnelles pour ServiceNow.
- Concevoir et modéliser les processus métier (BPMN, Process Modeling).
- Configurer les modules ITSM, HRSD ou CSM selon les besoins.
- Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.
- Conduire les tests d’acceptation utilisateur (UAT) et assurer la qualité des livrables.
- Collaborer avec les équipes de développement, de test et de support.

Profil recherché
- Minimum 3 ans d’expérience en tant qu’analyste fonctionnel ou business analyst sur ServiceNow.
- Maîtrise des modules ITSM, HRSD, CSM et des bonnes pratiques de modélisation (BPMN).
- Expérience Agile/Scrum et gestion de backlog.
- Excellentes compétences rédactionnelles et de communication.
- Bilingue français et anglais (niveau courant).
- Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement freelance.

Livrables attendus
- Documentation fonctionnelle détaillée.
- Configurations et personnalisations de ServiceNow.
- Plans de test UAT et résultats.
- Rapports d’avancement et de performance.

Compétences requises
- ServiceNow, ITSM, BPMN, Agile/Scrum, UAT, Process Modeling, ITIL 4 Foundation, CBAP, ServiceNow CSA, Bilingual French and English.

Conditions
- Contrat freelance.
- Travail à distance (Remote).
- Rémunération à négocier selon expérience et compétences.

Comment postuler
Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience ServiceNow à l’adresse rh@red-tic.com. Nous vous contacterons pour un entretien téléphonique afin d’évaluer votre adéquation avec le poste.