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Description du poste
White Stuff, marque emblématique créée en 1985, propose des collections de vêtements, accessoires et décoration d’intérieur au Royaume-Uni et à l’international. Tous les imprimés sont conçus en interne, reflétant une personnalité unique et audacieuse. Dans le cadre de son expansion, White Stuff recherche un(e) Shop Manager pour piloter l’ensemble de l’activité d’une boutique située au Maroc. Sous la responsabilité de l’Area Manager, vous serez le garant de la performance commerciale, de l’expérience client et du rayonnement de la marque dans la communauté locale.
**Vos missions principales**
- **Leadership et développement d’équipe** : recruter, former, coacher et motiver une équipe de vendeurs afin de délivrer une expérience client exceptionnelle, en s’appuyant sur les piliers « Be Friendly, Be Valuable, Be Inspiring ».
- **Gestion multicanal** : assurer la prise en charge fluide des besoins clients en ligne (shopping digital, click‑and‑collect, « endless aisle ») et promouvoir l’engagement via newsletters, tags d’achat et e‑receipts.
- **Merchandising & présentation** : optimiser l’agencement du magasin, le visuel produit et la rotation des stocks en fonction des tendances de vente et des standards White Stuff. Vous réaliserez des audits réguliers et proposerez des actions correctives.
- **Gestion des KPI** : suivre les indicateurs clés (ventes, taux de conversion, panier moyen, taux de retour, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs fixés.
- **Gestion des stocks** : garantir la disponibilité des produits, collaborer avec le service Merchandising et le supply‑chain pour anticiper les ruptures et optimiser les réassorts.
- **Développement commercial** : identifier les opportunités de ventes additionnelles, organiser des événements locaux, renforcer la présence de la marque dans la communauté et assurer le respect du budget opérationnel.
- **Qualité de service** : veiller à la conformité des standards de la boutique (propreté, sécurité, présentation) et à la satisfaction client, en recueillant et analysant les feedbacks.
**Profil recherché**
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion d’une boutique mode ou retail, avec des résultats probants en termes de chiffre d’affaires et d’expérience client.
- Aptitude avérée à manager, former et inspirer une équipe.
- Maîtrise des outils POS, Excel/Power‑BI et des indicateurs de performance.
- Sens aigu du merchandising, de la mode et des tendances.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler en environnement multicanal.
- Anglais professionnel indispensable ; la maîtrise du français est requise.
- Disponibilité le week‑end et flexibilité horaire (37,5 h/semaine).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé dans une boutique moderne au cœur de la ville.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Un environnement de travail créatif où l’innovation et la personnalité de la marque sont valorisées.
- Des opportunités d’évolution au sein d’un groupe international en pleine croissance.
Rejoignez White Stuff et contribuez à faire vivre la mode autrement, en créant chaque jour une expérience client mémorable et inspirante.
