Spécialiste en Contrôle de Qualité – Bilingue (anglais et français)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste en Contrôle de Qualité bilingue pour garantir la qualité des interactions client au sein de notre centre de contacts. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de la performance et la satisfaction de notre clientèle.

Missions principales

• Analyser les interactions orales et écrites des agents avec les clients afin d’évaluer la qualité des échanges.
• Assurer une veille continue sur les évolutions des services et adapter les standards qualité.
• Réaliser le suivi qualitatif global du centre et produire un compte rendu hebdomadaire.
• Identifier les lacunes, alerter les parties concernées et proposer des actions correctives et préventives.
• Centraliser et analyser les incohérences liées aux produits et aux retours terrain.
• Détecter tout acte frauduleux interne et le signaler immédiatement.
• Assurer le reporting régulier auprès du responsable de département.

Profil recherché

• Bilingue français‑anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente aisance rédactionnelle et capacité de synthèse.
• Rigueur, sens du détail et grande assiduité.
• Bon sens relationnel et aptitude à communiquer des feedbacks constructifs.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents niveaux hiérarchiques.
• Expérience en centre de contacts ou rôle similaire.

Compétences requises

• Connaissance des bonnes pratiques en assurance qualité dans le secteur des BPO/call centers.

Ce que nous offrons

• Salaire de 7 000 DH par mois, avec une prime de performance pouvant atteindre 500 DH.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Stabilité d’emploi en CDI avec perspectives d’avancement.
• Assurance collective (CNSS) couvrant la santé et d’autres besoins.
• Équipe multiculturelle et collaborative.