Nouveau
Remote
Description du poste
Rejoignez GuestReady, leader mondial de la gestion d’appartements et de locations courte durée, et devenez la voix qui garantit une expérience mémorable à nos voyageurs. En tant que **Spécialiste Expérience Client** (Freelance) basé(e) à Tanger, vous serez le premier point de contact multicanal (chat, téléphone, email) pour nos hôtes et leurs invités. Vous contribuerez activement à la réputation d’excellence de GuestReady en résolvant rapidement les incidents liés aux check‑in, check‑out, nettoyage, maintenance et aux problèmes techniques courants.
**Vos missions principales**
- Assurer un support client réactif et personnalisé en français et en anglais, en respectant les standards de qualité et les délais de réponse définis.
- Gérer les demandes de check‑in et check‑out, coordonner les interventions de nettoyage et de maintenance, et suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète.
- Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques (Wi‑Fi, serrures électroniques, appareils électroménagers) en guidant les utilisateurs pas à pas.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM interne, mettre à jour les dossiers clients et produire des rapports d’incidents quotidiens.
- Identifier les points de friction récurrents, proposer des améliorations de processus et participer à l’élaboration de nouvelles procédures visant à augmenter la satisfaction client.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (logistique, housekeeping, maintenance) pour assurer une coordination fluide et une résolution efficace des problèmes.
**Profil recherché**
- Bilinguisme français/anglais (écrit et oral) avec une excellente maîtrise de la communication écrite.
- Expérience de 2 à 4 ans dans le service client, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, de la location courte durée ou d’un centre d’appels.
- Sens aigu de l’empathie, capacité à garder son calme face à des situations stressantes et à transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
- Aptitude à utiliser des outils CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot) et à maîtriser les plateformes de gestion de réservations.
- Compétences techniques de base (diagnostic de problèmes Wi‑Fi, configuration de serrures intelligentes, utilisation d’appareils ménagers).
- Rigueur administrative, sens du détail et capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les objectifs de performance.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat freelance flexible, avec la possibilité de travailler à distance depuis Tanger.
- Une rémunération attractive basée sur la performance et les indicateurs de satisfaction client.
- Un environnement de travail dynamique, soutenu par une équipe internationale passionnée par l’innovation dans le secteur de l’hospitalité.
- Accès à des formations continues sur les meilleures pratiques du service client, les outils technologiques et les standards de l’industrie.
- Opportunité de contribuer à la croissance d’une entreprise en pleine expansion et d’influencer directement la qualité de l’expérience client.
Vous êtes motivé(e) par le challenge de délivrer un service d’excellence et vous avez envie de rejoindre une équipe ambitieuse ? Postulez dès maintenant et participez à la création de séjours inoubliables pour les voyageurs du monde entier.
