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وصف الوظيفة
Rejoignez Pacifica, filiale d’assurance dommages du Crédit Agricole et du LCL, au sein de son Unité de Gestion des Sinistres (UGS) d’Aix‑en‑Provence. Notre mission : accompagner chaque assuré dans la prise en charge rapide, fiable et humaine de ses sinistres habitation (incendie, dégât des eaux, vol, catastrophes naturelles, etc.). En tant que Spécialiste senior en gestion de sinistres habitation, vous intégrerez l’équipe de cadres techniques, où la confiance, l’entraide et l’excellence du service client sont les piliers du quotidien.
**Vos principales missions**
- **Assistance technique** : vous êtes le garant de l’accompagnement technique des gestionnaires de sinistres. Vous définissez les besoins de l’UGS, déployez les outils, formez les équipes et créez les supports techniques nécessaires à la bonne application des politiques de la Direction des Sinistres.
- **Gestion de dossiers complexes** : vous intervenez comme référent technique sur les dossiers à forte valeur ajoutée ou à enjeux élevés. Vous assurez le suivi complet du dossier, de la déclaration à la clôture, en veillant à la conformité juridique et à la satisfaction de l’assuré.
- **Interventions terrain** : vous représentez Pacifica auprès des assurés, experts et partenaires lors de dossiers médiatisés ou à fort enjeu. Vous garantissez la qualité du service sur le terrain, supervisez les expertises et assurez la communication transparente avec toutes les parties prenantes.
- **Management des réseaux de partenaires** : vous entretenez et négociez les relations avec les avocats, experts indépendants, prestataires de services et tout autre acteur externe. Vous veillez à la performance, à la conformité et à la rentabilité des collaborations.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en gestion de sinistres habitation ou IARD, idéalement dans un environnement bancaire/assurance.
- Maîtrise approfondie de la législation habitation, des procédures d’indemnisation et des outils d’évaluation des dommages.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer des situations de crise.
- Aptitude à former, coacher et fédérer des équipes techniques.
- Esprit d’analyse, rigueur et autonomie dans la prise de décision.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des logiciels de gestion de sinistres.
**Ce que nous vous offrons**
- Un modèle managérial basé sur la prise d’initiative, la responsabilisation et le mécénat de compétences.
- Un forfait de télétravail de 82 jours par an (≈ 40 % du temps de travail), pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- 32 jours de congés payés + 14 jours de RTT.
- Un package de rémunération attractif (salaire fixe + variable) et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant, où la satisfaction client est au cœur de chaque action.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’un groupe solide et en pleine croissance.
Vous êtes passionné(e) par l’assurance, avez un sens aigu du service et souhaitez évoluer dans un cadre où vos compétences techniques et humaines sont reconnues ? Postulez dès maintenant et participez à la protection du patrimoine de nos assurés.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature, vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique, suivi d’un entretien technique avec le responsable de l’UGS et d’une rencontre avec les équipes opérationnelles. Nous valorisons la diversité et encourageons toutes les candidatures, quel que soit le parcours ou le profil.
