Vous êtes passionné(e) par le service client et le support technique ? Ce poste de Spécialiste du service client – Canada nuit vous offre l’opportunité de travailler dans un environnement nocturne stimulant, tout en restant basé à Rabat. Vous serez le lien privilégié entre nos clients canadiens et nos équipes techniques, garantissant une résolution rapide des incidents et une amélioration continue des processus.

Missions principales :

• Gestion bilingue : Réceptionner et traiter les appels entrants en français et en anglais, en assurant un service de qualité supérieure.
• Interface technique : Collaborer étroitement avec les techniciens de surveillance réseau pour communiquer l’évolution et la résolution des incidents.
• Coordination 360° : Gérer les communications fluides entre nos partenaires internes et nos clients externes, en veillant à la mise à jour constante des bases de données.
• Suivi opérationnel : Assurer un suivi méticuleux des problématiques détectées et veiller à la mise à jour constante de nos bases de données.
• Amélioration continue : Participer activement à l’évolution de nos processus internes pour optimiser l’expérience client.

Profil recherché :

• Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit). Une aisance naturelle dans les deux langues est impérative.
• Expérience : Parcours réussi en centre d’appels, idéalement sur des marchés internationaux.
• Soft skills : Excellente communication, grande capacité d’écoute, empathie et force de persuasion.
• Flexibilité : Disponibilité totale pour travailler exclusivement en horaires de nuit (alignement sur les fuseaux horaires canadiens).
• Outils : Très bonne maîtrise des outils informatiques et rapidité de saisie.

Avantages sociaux et autres :

• Package salarial attractif : Salaire de base + prime de langue + primes de performance.
• Logistique : Transport assuré (Aller/Retour) pour votre confort et votre sécurité.
• Accompagnement : Formation complète, certifiante et rémunérée à 100 %.
• Carrière : Perspectives d’évolution réelles au sein d’un groupe en pleine croissance.
• Social : CNSS + Assurance Maladie et programme de parrainage rémunéré.

Relevez le défi ! Envoyez votre CV dès maintenant pour rejoindre notre « Night Squad ».