Spécialiste Support Client B2B – Français/Anglais

À propos du poste

Rejoignez le Centre d’Excellence B2B de TELUS Digital en tant que Spécialiste Support Client B2B. Vous serez le premier interlocuteur des entreprises clientes, garantissant une expérience fluide et mémorable.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes entrantes des clients B2B en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et suivre leur résolution.
• Documenter les interactions dans les outils internes afin d’assurer la traçabilité.
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer le service.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau B2 minimum).
• Minimum 6 mois d’expérience en centre d’appels ou environnement BPO.
• Capacité d’écoute, empathie et sens du service client.
• Rigueur, attitude positive et aisance dans un environnement collaboratif et digitalisé.

Compétences requises

• Expérience en support client ou centre d’appels.
• Bonne maîtrise des outils de communication (téléphonie, chat, email).
• Aptitude à travailler avec des systèmes de ticketing ou CRM.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne et inclusif.
• Opportunités d’évolution de carrière et accompagnement professionnel.
• Formation complète pour développer vos compétences.
• Équipe multiculturelle, dynamique et bienveillante.