Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en alliant liberté d’indépendant et sécurité du salariat. Nous recherchons un Spécialiste Support – Horaires de Nuit pour renforcer notre équipe à Tanger. Votre rôle principal sera d’être le point de contact privilégié pour nos chauffeurs, en assurant un accompagnement complet depuis l’onboarding jusqu’à la gestion quotidienne de leurs comptes.
Responsabilités clés :
- Suivi des chauffeurs : relances post-onboarding, support réactif via appels, messages et emails, gestion de la hotline.
- Support opérationnel : création et rattachement des comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), accompagnement administratif (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activation des comptes Stairling et génération des documents associés (contrats, Payfit).
- Reporting et amélioration continue : mise à jour quotidienne des fichiers de suivi, signalement des cas particuliers, contribution aux processus d’onboarding.
Profil recherché :
- Formation Bac+3 minimum, idéalement commerce, gestion ou relation client.
- Expérience en relation client, support opérationnel ou gestion de comptes, avec un plus pour le secteur VTC.
- Excellentes compétences en communication orale, sens pédagogique, rigueur et réactivité.
- Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
- Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).
Conditions :
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Sur site à Tanger.
- Horaires : Night shift 20h–2h ou 2h–8h, du lundi au vendredi.
- Rémunération : fixe 7 000–8 500 dh net/mois + variable 30 % du fixe, versement trimestriel.
- Avantages : hébergement sur place pour les salariés non résidant à Tanger, cantine incluant petit-déjeuner et déjeuner.
Vous souhaitez évoluer dans une startup en pleine croissance, participer à une aventure unique et contribuer à la satisfaction de nos chauffeurs ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’équipe Stairling.
