À propos du poste

Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en offrant un modèle d’entrepreneuriat salarié. Dans ce contexte, le poste d’Expert Support – Nuit est essentiel pour garantir une expérience fluide et professionnelle aux chauffeurs.

Responsabilités principales

• Suivi post‑onboarding : relances, support et accompagnement des chauffeurs après leur intégration.
• Gestion des comptes VTC : création et rattachement des comptes sur les plateformes Uber, Bolt, Heetch, etc.
• Support opérationnel : accompagnement administratif (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activation des comptes Stairling et génération des documents associés (contrats, Payfit).
• Hotline : permanence quotidienne, réponses aux appels, messages et emails avec réactivité et professionnalisme.
• Reporting : mise à jour quotidienne des fichiers de suivi, signalement des cas particuliers et contribution à l’amélioration continue des processus d’onboarding.

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum, idéalement commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en relation client, support opérationnel ou gestion de comptes, avec un plus pour le secteur VTC.
• Compétences clés : excellente communication orale, rigueur, réactivité, gestion d’interactions multiples, aisance relationnelle, maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Avantages

• Rémunération fixe de 7 000 à 8 500 MAD net/mois + variable de 30 % du fixe, versé trimestriellement.
• Environnement startup dynamique avec montée en compétences et évolution au sein de l’équipe.
• Hébergement sur place pour les salariés non résidant à Tanger, cantine incluant petit‑déjeuner et déjeuner.

Conditions de travail

Shift nocturne : 20h–2h ou 2h–8h, du lundi au vendredi, en présentiel à Tanger.

Processus de recrutement

• Entretien de fit avec l’Onboarding Manager & Success Manager.
• Exercice pratique de mise en situation.
• Entretien final avec le CEO et le COO.