Stairling, une startup marocaine fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC grâce à un modèle d’entrepreneuriat salarié unique. Notre ambition est de permettre aux chauffeurs de conserver la liberté de l’indépendant tout en bénéficiant de la sécurité du salariat (CDI, protection sociale, mutuelle, retraite, chômage). Nous comptons déjà plus de 1 000 chauffeurs de confiance et nous sommes en pleine croissance.

Le poste de Spécialiste Support VTC consiste à assurer un accompagnement complet des chauffeurs VTC, depuis la prise de contact jusqu’à la résolution de leurs problématiques. Vous serez en première ligne pour répondre aux appels, aux messages et aux demandes de nos chauffeurs, en appliquant un sens pédagogique et une approche relationnelle adaptée.

Vos missions principales :

• Assurer le support client et le suivi des chauffeurs VTC, en présentiel à Tanger.
• Gérer les appels, les messages et les demandes de nos chauffeurs, en respectant un planning de nuit.
• Mettre en place des formations et des ateliers pédagogiques pour améliorer la qualité du service.
• Coordonner les interventions d’urgence et assurer la continuité du service.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.

Vous disposerez d’un environnement de travail stimulant, avec un accès aux outils digitaux Intercom, Aircall et Google Sheet. Vous serez amené à travailler en équipe, à collaborer avec les équipes de développement logiciel et de gestion de flotte.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans le support client ou l’opérationnel.
• Excellentes compétences en communication orale et en pédagogie.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs interactions simultanément.
• Enthousiasme, aisance relationnelle et maîtrise des outils digitaux.
• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe (niveau B2 ou équivalent).

Nous offrons un CDI, un salaire fixe de 7 000 à 8 500 MAD net par mois, plus un bonus de 30 % sur le fixe. Vous bénéficierez d’un environnement de travail en présentiel à Tanger, avec un planning de nuit.

Processus de recrutement :

1. Entretien final avec le CEO et le COO.
2. Entretien final avec le CEO et le COO.
3. Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO.

Rejoignez une startup dynamique et innovante dans le secteur VTC, et contribuez à la transformation du transport urbain au Maroc.