Stairling est une startup fondée en 2024 qui réinvente le métier de chauffeur VTC grâce à un modèle unique d’entrepreneuriat salarié. Notre ambition est de permettre aux chauffeurs de conserver la liberté de l’indépendant tout en bénéficiant de la sécurité du salariat, incluant un CDI, une protection sociale, une mutuelle, une retraite et un chômage. Depuis notre lancement, plus de 1000 chauffeurs nous font confiance et nous continuons à croître rapidement.

Dans ce contexte, nous recherchons un Spécialiste Support VTC pour assurer un accompagnement de qualité à nos chauffeurs. Vous serez le premier point de contact pour toutes leurs demandes, de la création de comptes sur les plateformes VTC à la gestion de leurs dossiers administratifs. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos chauffeurs, contribuant directement à leur succès et à celui de Stairling.

Vos missions principales :

• Suivi des chauffeurs : Assurer un suivi personnalisé post‑onboarding, relancer les chauffeurs, répondre aux appels et aux messages, et garantir un haut niveau de réactivité.
• Support opérationnel : Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), accompagner les chauffeurs dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location de véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).
• Reporting et process : Mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes, et contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline support : Assurer la permanence quotidienne de la hotline, répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les requêtes et questions entrantes des chauffeurs (appels, messages, emails).

Le poste est basé au bureau de Tanger. Vous travaillerez en shift de nuit, soit de 20h à 2h, soit de 2h à 8h, du lundi au vendredi. Nous offrons un environnement de travail stimulant, avec un CDI, une rémunération fixe de 7 000 à 8 500 dh net par mois, un variable de 30 % du fixe versé trimestriellement après évaluation managériale, ainsi que des avantages tels que l’hébergement sur place pour les salariés non résidents, une cantine incluant petit-déjeuner et déjeuner, et des opportunités de montée en compétences.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en relation client, support opérationnel ou gestion de comptes, avec une première expérience dans le secteur VTC considérée comme un plus.
• Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux tels qu’Intercom, Aircall, Google Sheet.

Nous valorisons les résultats et l’investissement. Vous aurez l’opportunité de monter en compétences sur un métier exigeant et humain, de participer à une aventure unique en pleine accélération, et d’évoluer avec l’équipe à mesure qu’elle se développe.

Le processus de recrutement se compose de trois étapes : un entretien de fit avec notre Onboarding Manager & Success Manager, un exercice pratique de mise en situation pour tester vos compétences pédagogiques et relationnelles, et un entretien final avec notre CEO et COO.

Si vous êtes motivé par un environnement startup dynamique, que vous avez le sens du service client et que vous souhaitez contribuer à la transformation du secteur VTC, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Rejoignez Stairling et faites partie d’une équipe qui place l’humain au cœur de son modèle économique.