Vous intégrerez une entreprise de renom, Gastro, située à Marrakech, spécialisée dans les services de télécommunication internationale. En tant que Superviseur Centre d'Appel, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de téléopérateurs et téléopératrices, d’assurer la qualité du service client, de gérer les plannings, de former les nouveaux collaborateurs et de mettre en place des indicateurs de performance. Vous devrez également collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction client et le respect des objectifs de vente.

Les missions principales incluent :

• Supervision quotidienne des équipes de téléopérateurs.
• Suivi des indicateurs de performance (taux d’atteinte des objectifs, temps de réponse, taux de satisfaction).
• Gestion des plannings et des ressources humaines.
• Formation et coaching des nouveaux membres.
• Analyse des retours clients et mise en place d’actions correctives.
• Collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en centre d’appel, idéalement en télécommunication.
• Excellentes compétences en gestion d’équipe et en communication.
• Capacité à analyser les données et à proposer des améliorations.
• Maîtrise du français, l’anglais est un plus.
• Formation Bac+2 minimum, idéalement en gestion ou télécommunication.

Nous offrons un contrat CDI, un environnement de travail stimulant, des possibilités de formation continue et un package salarial compétitif à discuter en fonction de votre expérience. Si vous êtes motivé, orienté résultats et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, envoyez votre CV via notre site.