Vous êtes passionné par le service client et avez une expérience confirmée dans la gestion d'équipes de téléopérateurs. En tant que superviseur centre d'appel à Marrakech, vous jouerez un rôle clé dans la coordination quotidienne des opérations de votre équipe. Vous serez chargé de superviser les appels entrants et sortants, de garantir le respect des procédures de qualité, et d'assurer la satisfaction client à chaque interaction.

Vos missions principales incluront :

• Planifier et organiser les plannings de votre équipe pour assurer une couverture optimale 24/7.
• Analyser les indicateurs de performance (taux d'abandon, temps moyen de traitement, taux de satisfaction) et mettre en place des actions correctives.
• Former et coacher les téléopérateurs afin d'améliorer leurs compétences techniques et relationnelles.
• Collaborer avec les services marketing et technique pour résoudre les problèmes clients et améliorer les scripts d'appel.
• Participer aux réunions de pilotage et présenter les résultats aux responsables hiérarchiques.

Profil recherché :

• Expérience significative en centre d'appel, idéalement en tant que téléopérateur ou superviseur.
• Excellentes compétences en communication, en gestion d'équipe et en résolution de problèmes.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à atteindre les objectifs fixés.
• Connaissance des outils de gestion de centre d'appel (CRM, logiciels de suivi des appels).

Nous offrons un contrat CDI, un environnement de travail stimulant, et la possibilité de développer votre carrière au sein d'une entreprise internationale du secteur des télécommunications. Le salaire sera discuté en fonction de votre expérience et de vos compétences. Si vous êtes motivé par le challenge et souhaitez contribuer à l'excellence du service client, envoyez votre CV dès maintenant.