Superviseur centre d'appels confirmé

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Elypse Services recherche un(e) superviseur(e) centre d'appels confirmé(e) à Rabat. Le poste consiste à encadrer une équipe de téléconseillers et à assurer la confirmation et le suivi des commandes auprès des clients.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et motiver l'équipe de téléconseillers.
• Contrôler la qualité des appels et assurer un suivi régulier des collaborateurs.
• Effectuer la confirmation des commandes par téléphone et vérifier coordonnées, adresse, produits, quantité et disponibilité.
• Réduire les erreurs, annulations et retours grâce à une confirmation rigoureuse.
• Suivre les commandes confirmées et remonter les anomalies.
• Réaliser des briefings et débriefings réguliers avec l'équipe.
• Accompagner les téléconseillers dans l'amélioration de leurs techniques de communication et de confirmation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Profil recherché

• Personne dynamique, organisée et orientée résultats.
• Excellent sens de la communication, capable de gérer une équipe tout en participant activement à la confirmation.
• Une première expérience en centre d'appels, confirmation de commandes, télévente ou supervision est fortement appréciée.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI.
• Grands perspectives d'évolution.
• Salaire intéressant avec primes, salaire net + primes, amplitude horaire et horaires de bureau.