Superviseur (F/H) – Agadir – Allemand – Anglais – Expérimenté

À propos du poste

Concentrix recherche un(e) superviseur(trice) expérimenté(e) pour son centre d’appels à Agadir. Vous serez garant(e) de la performance qualitative et quantitative de votre équipe tout en assurant le respect des standards du client.

Missions principales

• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
• Manager une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels, réunions d’équipe, suivi des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards).
• Assurer la disponibilité des ressources et moyens de production nécessaires.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Assister les conseillers dans le traitement des appels lorsque nécessaire.
• Alertes sur les problèmes pouvant impacter la production et veiller au respect des processus et normes qualité du client.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais.
• Minimum 6 mois d’expérience en tant que manager dans un centre d’appels.
• Capacités analytiques, sens de l’anticipation et orientation satisfaction client.
• Organisation, rigueur et qualités relationnelles reconnues.
• Leadership et fortes aptitudes managériales.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduit.
• Salle de sport avec coach dédié (gratuit sur sites équipés).
• Inscription ou subvention crèche d’entreprise selon disponibilité.