Superviseur Qualité & Performance Commerciale – Télétravail

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Superviseur Qualité & Performance Commerciale en télétravail. Vous serez chargé d’accompagner et de faire monter en compétences une équipe de commerciaux à distance, en garantissant l’excellence opérationnelle.

Missions principales

• Suivre quotidiennement les KPIs de chaque commercial (appels, devis, démonstrations, ventes) et identifier les écarts par rapport aux objectifs.
• Mettre en place des plans d’action correctifs pour améliorer les performances individuelles et collectives.
• Écouter et analyser les appels de vente, vérifier le respect des scripts et des bonnes pratiques, et compléter les grilles d’évaluation qualité.
• Organiser des briefs matinaux et des débriefs en fin de journée, assurer le coaching individuel et partager les bonnes pratiques.
• Assurer le suivi des devis, accompagner les relances jusqu’à la signature et maintenir un haut niveau d’engagement.
• Produire des reportings réguliers à destination de la direction (activité, performances, difficultés, opportunités).

Profil recherché

• Expérience significative en management ou supervision d’équipes commerciales.
• Bonne maîtrise des techniques de vente et des processus commerciaux.
• Expérience en contrôle qualité, écoute d’appels ou coaching commercial appréciée.
• Capacité à analyser des KPIs et à piloter la performance à distance.
• Excellentes compétences en communication, leadership et accompagnement.
• Organisation, rigueur et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des indicateurs de performance commerciale (KPIs).
• Analyse d’appels et évaluation qualité.
• Techniques de coaching et de feedback.
• Utilisation d’outils de reporting et de suivi commercial.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail.
• Rôle stratégique avec impact direct sur les performances commerciales.
• Environnement dynamique orienté résultats et amélioration continue.
• Opportunités de contribuer au développement et à la montée en compétences des équipes.