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Description du poste
St. Regis Hotels & Resorts, prestigieux groupe hôtelier de renommée internationale, recherche un **Superviseur Senior Sécurité** pour son établissement situé à Fnideq, Maroc. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez le garant de la sûreté des clients, du personnel et des installations, tout en veillant au respect des standards d’excellence propres à la marque St. Regis.
**Missions principales**
- Assurer la surveillance permanente du site (hall, couloirs, espaces publics, zones réservées) en effectuant des patrouilles régulières et en contrôlant l’accès aux chambres et aux zones sécurisées.
- Gérer le centre de contrôle CCTV : surveillance en temps réel, analyse des images, déclenchement des alarmes et coordination avec les équipes d’intervention.
- Organiser, planifier et animer les exercices d’urgence (évacuation, incendie, alerte terroriste) ainsi que les inspections de sécurité conformément aux exigences légales et aux procédures internes.
- Conduire les enquêtes suite à tout incident ou plainte, rédiger des rapports confidentiels détaillés et assurer le suivi des actions correctives.
- Piloter l’audit du contrôle des clés : gestion du registre, autorisations d’accès, vérification de la conformité et mise à jour des procédures.
- Intervenir en première ligne lors d’incidents (gestion des perturbations, escortage de personnes indésirables, gestion des conflits) et fournir les premiers secours/CPR si nécessaire.
- Assurer la conformité aux réglementations relatives aux boissons alcoolisées et aux normes de sécurité locales.
- Encadrer, former et motiver le personnel de sécurité : planification des plannings, coaching, évaluation des performances et mise en place de programmes de formation continue.
- Garantir une expérience client irréprochable en accueillant les clients selon les standards de l’hôtel, en répondant à leurs besoins d’accès aux pièces et en assurant une communication professionnelle et courtoise.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée dans la sécurité hôtelière ou un environnement similaire, dont au moins 2 ans à un poste de supervision.
- Maîtrise des systèmes de vidéosurveillance (CCTV), des alarmes anti‑intrusion et des logiciels de gestion des incidents.
- Certification en premiers secours/CPR (ou équivalent) obligatoire.
- Connaissance approfondie des procédures d’urgence, de la législation sécuritaire marocaine et des normes internationales de l’hôtellerie de luxe.
- Aptitudes avérées en leadership, gestion d’équipes multiculturelles et formation du personnel.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer des situations de stress avec diplomatie.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier de prestige.
- Un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, logement de fonction, repas).
- Des conditions de travail modernes, avec des équipements de sécurité de pointe.
Rejoignez St. Regis et contribuez à offrir à nos clients une expérience de luxe en toute sérénité. Nous attendons votre candidature avec impatience !
