Superviseur Service Client – Français/Anglais

À propos du poste

Concentrix, leader mondial de l’expérience client présent dans plus de 70 pays, recherche un(e) Superviseur Service Client bilingue français‑anglais pour son site de Marrakech.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• S’assurer du respect des processus et des normes qualité du client et de Concentrix.
• Assurer un reporting d’activité régulier auprès du client et du top management.
• Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, réunions d’équipe, plans d’accompagnement des low performers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en tant que manager dans un centre d’appels.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Capacités analytiques, sens de l’anticipation et orientation satisfaction client.
• Leadership, qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et la téléphonie.

Compétences requises

• Word
• Excel
• PowerPoint
• Internet
• Téléphonie

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé et retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits, salle de sport avec coach dédié et crèche d’entreprise.