Superviseur/Surveillant de la Surveillance – Casino & Resort

Sous la responsabilité directe du Responsable de la Surveillance, le Superviseur/Surveillant de la Surveillance assure la gestion opérationnelle du département de surveillance du Grey Eagle Resort & Casino, implanté sur le territoire de la Première Nation Tsuut’ina, à proximité de Calgary. Ce rôle stratégique garantit la conformité aux exigences de la Commission des jeux et des boissons alcoolisées de l'Alberta (AGLC) ainsi qu’aux politiques internes du complexe, tout en assurant la sécurité et l’intégrité des opérations de jeu et d’hôtellerie. **Principales responsabilités** - Planifier, organiser et superviser les équipes de surveillance (agents, opérateurs) afin d’assurer une couverture 24/7 optimale des salles de jeux, des espaces publics et des zones sensibles du resort. - Veiller à la conformité réglementaire : contrôle quotidien du respect des normes AGLC, rédaction et transmission des rapports requis, tenue à jour des dossiers de conformité. - Gérer la performance des agents : coaching individuel, évaluation périodique, mise en place de plans d’amélioration, gestion disciplinaire lorsque nécessaire. - Former, encadrer et mentorer les nouveaux agents de surveillance, assurer le transfert de connaissances techniques (utilisation des systèmes de vidéosurveillance, logiciels d’analyse, procédures d’incident). - Analyser les rapports d’incident quotidiens, identifier les tendances, proposer des mesures correctives et collaborer avec la direction pour l’élaboration de politiques de prévention. - Assister les forces de l’ordre (Police de la Nation Tsuut’ina, Police de Calgary, RCMP) lors d’enquêtes, fournir les enregistrements vidéo et les rapports détaillés demandés. - En cas d’absence ou de surcharge, intervenir directement en tant qu’opérateur de surveillance, maîtriser les équipements électroniques de pointe (CCTV, systèmes de reconnaissance faciale, logiciels d’analyse comportementale). - Maintenir une licence AGLC valide et réussir les vérifications de casier judiciaire et de sécurité exigées par le poste. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en surveillance, sécurité ou contrôle de conformité dans un environnement de jeu, hôtelier ou de grande envergure. - Expérience avérée en gestion d’équipes (minimum 2 ans en rôle de supervision ou de leadership). - Connaissance approfondie des exigences de l’AGLC et des meilleures pratiques en matière de sécurité de casino. - Maîtrise des systèmes de vidéosurveillance modernes, des logiciels d’analyse d’image et des protocoles d’incident. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à rédiger des rapports clairs et détaillés. - Aptitude à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à gérer des situations de crise. - Permis de conduire valide et disponibilité pour des horaires flexibles incluant nuits, week‑ends et jours fériés. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’un établissement de renom, combinant hospitalité de haut niveau et activités de jeu. - Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, programmes de formation continue). - Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Grey Eagle. - Un cadre de travail respectueux des cultures autochtones et engagé dans la responsabilité sociale. Rejoignez une équipe passionnée où votre expertise en surveillance contribuera à la sécurité, à la conformité et à l’excellence du service client du Grey Eagle Resort & Casino.