Supervisor Concierge

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor Concierge para brindar un servicio excepcional a los huéspedes y garantizar la operatividad del área de atención al cliente en nuestro hotel. El candidato será el punto de referencia para solicitudes especiales y la coordinación entre departamentos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes de preparativos o servicios especiales de los huéspedes (transporte, reservaciones, tintorería).
• Brindar información sobre el hotel y actividades locales.
• Registrar y procesar llamadas, mensajes y consultas, derivándolos al departamento correspondiente.
• Revisar turnos y memos diarios, priorizando solicitudes pendientes.
• Controlar inventario y realizar pedidos de artículos de oficina.
• Notificar a Prevención de Pérdidas o Seguridad sobre denuncias de robo.
• Apoyar a la gerencia en contratación, capacitación, evaluación y disciplina del personal.
• Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras, y coordinar capacitaciones de seguridad.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, uniformes y confidencialidad.
• Recibir y reconocer a los huéspedes, anticiparse a sus necesidades y asistir a personas con discapacidades.

Perfil requerido

• Educación mínima: título de estudios secundarios o certificado equivalente.
• Capacidad para trabajar de pie, caminar y mover objetos de hasta 10 libras.
• Disponibilidad para trabajar en turnos prolongados.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y profesional.
• Gestión de inventario y pedidos.
• Manejo de llamadas y sistemas de registro.
• Coordinación interdepartamental.
• Orientación al cliente y atención a personas con discapacidades.