Novancy Consulting, cabinet de conseil en transformation digitale et systèmes d’information, est à la recherche d’un Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle pour renforcer son équipe de support technique. Le poste, basé à Casablanca avec possibilité de mobilité vers Rabat, vise à fournir un support utilisateur de haute qualité aux clients industriels, en assurant la continuité des opérations et la mise en œuvre de solutions informatiques adaptées aux besoins spécifiques de l’industrie.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de première ligne pour les utilisateurs finaux, en résolvant les incidents et en fournissant des solutions rapides.
• Conduire des projets de changement, en accompagnant les équipes dans l’adoption de nouvelles technologies et processus.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d’infrastructure pour garantir la disponibilité et la performance des systèmes industriels.
• Participer à la rédaction de procédures, guides utilisateurs et documentation technique.
• Contribuer à l’amélioration continue des services de support, en identifiant les points d’amélioration et en proposant des solutions innovantes.

Compétences requises :

• Excellente maîtrise des outils de support (ticketing, remote desktop, monitoring).
• Connaissance approfondie des environnements informatiques industriels (PLC, SCADA, réseaux industriels).
• Expérience en gestion de changement, avec capacité à former et à motiver les équipes.
• Bonne compréhension des processus métier et capacité à traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes pluridisciplinaires.

Profil idéal :

• Diplôme en informatique, génie industriel ou équivalent.
• Expérience de 2 à 4 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement industriel.
• Excellentes compétences en communication en français, avec une bonne maîtrise de l’anglais technique.
• Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément et à prioriser les tâches.

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

• Opportunité de travailler sur des projets de transformation digitale majeurs pour des clients industriels.
• Environnement de travail dynamique, axé sur l’innovation et la qualité du service.
• Possibilité de développement professionnel grâce à des formations continues et à la participation à des projets variés.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux alignés sur les standards du secteur.

Si vous êtes passionné par le support informatique, la conduite du changement et que vous souhaitez évoluer dans un contexte industriel stimulant, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre expertise sera un atout majeur pour accompagner nos clients vers une performance optimale et une transformation réussie.