Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle est un rôle clé au sein de l’équipe d’informatique industrielle de Novancy, situé à Casablanca et Rabat. Le titulaire du poste sera responsable de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles ainsi que la connectivité des moyens industriels. Il devra ouvrir ou gérer les incidents applicatifs, systèmes et connectivités, et assurer le traitement du backlog incidents S (analyse et résolution). Le candidat devra également garantir le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures) et proposer des améliorations aux processus d’incident.
Missions principales :
- Suivi et traitement des incidents via ServiceNow.
- Amélioration continue des processus incidents.
- Assurer le traitement du backlog incidents S (analyse + résolution).
- Garantir le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures).
- Proposer des améliorations aux processus incidents.
- Réception des alertes générées par la supervision, création d’incidents de service immédiats, arrêt au N3 si nécessaire.
- Planification des correctifs applicatifs/connectivités.
- Vérification de l’installation des correctifs système/connectivité et validation du fonctionnement de l’application/connectivité.
- Analyse des problèmes volumétriques.
Profil recherché :
- Formation Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
- Expérience d’au moins 3 ans, dont une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
- Expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels.
- Bonne connaissance des aspects métier et sensible aux problématiques de production industrielle.
- Bonne connaissance des outils de reporting productivité.
Le poste est proposé en CDI, en présentiel (OS), avec un environnement de travail hybride et une culture d’amélioration continue. Les candidats intéressés sont invités à postuler via le site de Novancy.
