Vous êtes recruté en tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle au sein de Novancy, une société spécialisée dans le staffing et le recrutement de talents en systèmes d’information et transformation digitale. Votre rôle principal sera de garantir le fonctionnement optimal des applications industrielles et la connectivité des équipements de production.

Responsabilités clés :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, incluant l’ouverture, la gestion et la résolution des incidents applicatifs, systèmes et de connectivité.
• Amélioration continue des processus d’incident : analyse des causes profondes, proposition de solutions, mise en œuvre de correctifs et suivi de leur efficacité.
• Gestion du backlog incidents : analyse, résolution et clôture des tickets, tout en assurant le respect des délais et des livrables (inventaires, CMDB, procédures).
• Réception et traitement des alertes générées par la supervision, création d’incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalade au niveau N3.
• Planification, installation et vérification des correctifs applicatifs et de connectivité, ainsi que la validation du fonctionnement des applications après mise à jour.
• Analyse des problèmes volumétriques et identification des tendances pour anticiper les risques de production.
• Collaboration étroite avec les équipes métier pour comprendre les exigences de production et proposer des améliorations adaptées.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Maîtrise de la connectivité des systèmes industriels et des outils de reporting de productivité.
• Bonne connaissance des processus métier et des problématiques de production industrielle.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes techniques et métier.

Vous travaillerez à Casablanca ou Rabat, dans un environnement dynamique où la qualité du service et la réactivité sont essentielles. Le poste est proposé en CDI, avec un cadre de travail hybride (présentiel et télétravail) selon les besoins opérationnels.