Vous êtes un professionnel de l’informatique industrielle, passionné par la résolution de problèmes complexes et la garantie de la disponibilité des systèmes critiques. Votre rôle sera de soutenir les opérations industrielles en assurant la continuité des applications et la connectivité des équipements. Vous intervenez rapidement sur les incidents, que ce soit au niveau applicatif, système ou réseau, en utilisant la plateforme ServiceNow pour le suivi et la résolution.

Vos missions principales incluent :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, en appliquant les meilleures pratiques de gestion des incidents.
• Amélioration continue des processus d’incident, en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions pérennes.
• Gestion du backlog d’incidents, analyse et résolution des problèmes récurrents.
• Respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures) et mise à jour de la documentation.
• Proposition d’améliorations aux processus d’incident pour optimiser la réactivité et la qualité de service.
• Réception des alertes de supervision, création d’incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalade au niveau N3.
• Planification, installation et validation des correctifs applicatifs et de connectivité, en assurant la conformité et la stabilité des systèmes.
• Analyse des problèmes volumétriques et mise en place de mesures correctives pour éviter les surcharges.
• Utilisation d’outils de reporting de productivité pour suivre les indicateurs clés de performance et proposer des actions d’amélioration.

Vous devez posséder une solide connaissance des systèmes d’information, des réseaux et de l’informatique industrielle, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux de production industrielle. Vous êtes à l’aise avec les outils de supervision, la gestion de base de données CMDB et la plateforme ServiceNow. Vous avez une expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel, et vous êtes capable de travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les responsables métier.

Nous recherchons un candidat motivé, rigoureux, doté d’un excellent sens du service client et d’une forte capacité d’analyse. Vous êtes prêt à évoluer dans un environnement dynamique, à relever des défis techniques et à contribuer activement à l’amélioration continue des processus de support.