Le poste de Technicien Support Informatique Industrielle au sein de Novancy, basé à Casablanca et Rabat, consiste à assurer la disponibilité et la performance des systèmes informatiques industriels. Vous serez chargé de la prise en charge, de la classification et de la résolution des incidents via la plateforme ServiceNow. Vous participerez activement à l’amélioration continue des processus de support, en identifiant les points de friction et en proposant des solutions adaptées. Vous gérerez le backlog des incidents, en veillant à la priorisation et à la clôture des tickets conformément aux exigences de service. Vous effectuerez des inventaires réguliers, maintiendrez la base de données CMDB et appliquerez les procédures internes pour garantir la conformité et la traçabilité.

Votre rôle inclura la supervision des systèmes en temps réel, la création d’incidents, la planification et l’installation des correctifs, ainsi que l’analyse des problèmes volumétriques. Vous devrez assurer la connectivité des systèmes industriels, en collaborant étroitement avec les équipes d’exploitation et de maintenance pour garantir une intégration fluide des nouvelles technologies. Vous utiliserez des outils de reporting de productivité pour mesurer l’efficacité des interventions et fournir des rapports détaillés aux parties prenantes.

Le candidat idéal possède une formation Bac+3 minimum en informatique ou en génie industriel, une expérience d’au moins trois ans dans un environnement industriel, et une forte capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes multidisciplinaires. Vous devez être rigoureux, orienté vers la résolution de problèmes et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. La maîtrise de la langue française est indispensable, ainsi qu’une bonne connaissance des outils de gestion des incidents et des bases de données de configuration.

Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où la technologie et l’industrie se rencontrent pour fournir des solutions de pointe. Vous contribuerez directement à la performance opérationnelle de nos clients industriels, en assurant un support de qualité et en améliorant continuellement les processus de gestion des incidents.