Mission principale

En tant que Support Informatique Industrielle, vous êtes le premier point de contact pour la résolution des incidents liés aux systèmes informatiques de nos clients industriels. Vous intervenez sur la plateforme ServiceNow pour la création, le suivi et la clôture des tickets, tout en assurant la gestion des incidents conformément aux meilleures pratiques.

Responsabilités clés

• Gestion des incidents : réception, classification, escalade et résolution des tickets.
• Supervision et monitoring : surveillance des infrastructures, alertes et reporting.
• Planification des correctifs : coordination des mises à jour, tests et déploiement des correctifs.
• Gestion de la CMDB : mise à jour et maintenance de la base de données des configurations.
• Amélioration continue : analyse des causes profondes, rédaction de rapports d’incidents et mise en place d’actions correctives.
• Reporting productivité : collecte et analyse des indicateurs de performance pour optimiser les processus.

Compétences techniques

Vous maîtrisez ServiceNow, la gestion des incidents, la CMDB, la supervision, la planification des correctifs, l’analyse des problèmes volumétriques et le reporting de productivité. Vous êtes capable d’appliquer des processus d’amélioration continue et de travailler en collaboration avec les équipes de supervision et de maintenance.

Profil recherché

Vous avez un Bac+3 minimum, une expérience de 3 ans dans un poste similaire, une excellente maîtrise du français et une capacité à travailler en présentiel à Casablanca ou Rabat. Vous êtes autonome, rigoureux et orienté service client.

Environnement de travail

Vous évoluez dans un cabinet de conseil privé spécialisé dans les systèmes d’information, l’innovation digitale et la gestion de projets IT. Vous bénéficiez d’un CDI, d’un environnement de travail collaboratif et d’opportunités de formation continue.

Processus de candidature

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à la direction des ressources humaines. Nous vous contacterons pour un entretien afin d’évaluer votre adéquation avec le poste et les exigences techniques.