Vous êtes passionné par l’informatique industrielle et vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents. Dans ce poste de Support Informatique Industrielle, vous jouerez un rôle clé dans la maintenance et l’optimisation des systèmes critiques de production. Vous serez responsable de la résolution rapide des incidents, de la planification et de l’installation des correctifs, ainsi que de la gestion du backlog et de la configuration des bases de données CMDB. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de supervision, de planification et d’amélioration continue pour garantir la disponibilité et la performance des infrastructures informatiques industrielles.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Utiliser ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents, en veillant à respecter les SLA définis.

- Analyser les causes profondes des incidents et proposer des actions correctives pour éviter leur récurrence.

- Participer aux réunions d’amélioration continue pour identifier les opportunités d’optimisation des processus de support.

- Gérer le backlog des incidents, prioriser les tâches et assurer le suivi des résolutions.

- Maintenir la base de données CMDB à jour, en assurant la cohérence des informations de configuration.

- Superviser les systèmes et les applications critiques, en utilisant des outils de monitoring pour détecter les anomalies.

- Créer et documenter les incidents, en suivant les procédures internes et les bonnes pratiques.

- Planifier les correctifs et les mises à jour, en coordination avec les équipes de sécurité et d’infrastructure.

- Installer les correctifs sur les serveurs, les postes de travail et les équipements réseau, en vérifiant leur intégrité et leur conformité.

- Analyser les problèmes volumétriques, en identifiant les goulots d’étranglement et en proposant des solutions d’optimisation.

- Produire des rapports de productivité, en mesurant les indicateurs clés de performance (KPI) et en les communiquant aux parties prenantes.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder un diplôme Bac+3 minimum en informatique ou dans un domaine technique similaire, ainsi qu’une expérience de trois ans dans un rôle similaire. Vous devez maîtriser les outils de gestion des incidents, la plateforme ServiceNow, la configuration des bases de données CMDB, ainsi que les processus d’amélioration continue. Vous devez également être capable de travailler de manière autonome, de gérer plusieurs tâches simultanément et de communiquer efficacement avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux.

Notre entreprise, Novancy, est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions innovantes, la gestion de projets complexes et l’optimisation de leurs processus métier. Nous sommes basés à Casablanca et Rabat, et nous offrons des opportunités de carrière à long terme (CDI) pour les professionnels passionnés par l’informatique industrielle.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’un accompagnement continu et d’un accès à des projets variés. Vous pourrez développer vos compétences techniques, élargir votre réseau professionnel et contribuer à la réussite de nos clients. Nous sommes à la recherche d’un candidat motivé, rigoureux et orienté résultats, capable de s’adapter aux exigences d’un environnement industriel exigeant.

Si vous êtes intéressé par ce poste, nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations sur le processus de recrutement et les perspectives d’évolution au sein de notre organisation. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre succès commun.