Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle au sein de Novancy Consulting consiste à assurer la continuité des opérations informatiques dans un environnement industriel exigeant. Vous serez responsable de la gestion des incidents via la plateforme ServiceNow, de la création et du suivi des tickets, ainsi que de la planification et de la mise en œuvre des correctifs. Vous participerez activement à l’amélioration continue des processus, en identifiant les points de friction, en analysant les problèmes volumétriques et en proposant des solutions adaptées.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de supervision et de monitoring pour garantir la disponibilité des systèmes critiques. La connaissance de la CMDB vous permettra de maintenir une base de données fiable et à jour, essentielle pour la traçabilité et la résolution rapide des incidents. Vous serez également amené à élaborer des rapports de productivité, à mesurer l’efficacité des interventions et à communiquer les résultats aux parties prenantes.
Le poste requiert un niveau d’expérience de trois ans dans un rôle similaire, ainsi qu’une formation Bac+3 en informatique. Vous devez maîtriser ServiceNow, la gestion des incidents, les processus d’amélioration continue et la planification des correctifs. La capacité à analyser les problèmes volumétriques et à produire des rapports de productivité est indispensable. La connaissance de l’outil CMDB et la capacité à superviser les environnements de production sont également attendues.
Novancy Consulting offre un cadre de travail stimulant, avec un contrat CDI ou freelance selon votre profil. Vous évoluerez dans un environnement présentiel à Casablanca ou Rabat, où la collaboration et le partage de connaissances sont au cœur de la culture d’entreprise. Vous bénéficierez d’un accompagnement continu, d’opportunités de formation et d’un environnement propice à la montée en compétences. Pour postuler, veuillez contacter l’équipe de recrutement via le service client de Novancy Consulting. Le poste est ouvert aux candidats disposant d’une maîtrise du français (niveau C1) et d’une expérience confirmée dans le support informatique industriel.
