Novancy Consulting, une société de conseil et de recrutement IT basée à Casablanca, recherche un professionnel pour le poste de Support Informatique. Le poste est situé à Casablanca et/ou Rabat, offrant une flexibilité géographique pour répondre aux besoins des clients. Le candidat retenu sera responsable de la gestion quotidienne des incidents, de la résolution des problèmes techniques, et de la fourniture d’un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux. Il devra collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de développement pour assurer la continuité des services IT.

Les missions principales incluent :

• Réception et tri des tickets via le système de gestion des incidents.
• Diagnostic et résolution rapide des problèmes liés aux postes de travail, aux réseaux et aux applications.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Suivi et mise à jour des bases de connaissances pour faciliter la résolution future.
• Participation aux projets d’amélioration continue et aux audits de sécurité.

Le profil recherché doit posséder :

• Une expérience d’au moins 2 à 3 ans dans un rôle de support informatique.
• Une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Des compétences solides en réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• La maîtrise d’outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) est un atout.
• Une capacité d’analyse, de communication et de travail en équipe.

Le poste est proposé en CDI ou en freelance, avec un environnement de travail hybride (présentiel et télétravail). Le candidat sera intégré dans une équipe dynamique, bénéficiant d’un accompagnement continu et d’opportunités de développement professionnel. Les avantages incluent un salaire compétitif, des formations régulières, et la possibilité de travailler sur des projets variés pour des clients internationaux.

Pour postuler, veuillez soumettre votre CV via le site de Novancy Consulting. Les candidatures seront examinées par l’équipe de recrutement, qui contactera les candidats sélectionnés pour un entretien. Rejoignez une entreprise qui valorise l’excellence, l’innovation et le développement de ses talents.