Novancy Consulting, acteur majeur du recrutement et du conseil en technologies de l’information, recherche un Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle pour renforcer son équipe à Casablanca et Rabat. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la gestion quotidienne des infrastructures informatiques de nos clients, principalement dans le secteur industriel. Il sera responsable de la résolution rapide des incidents, de la maintenance préventive et de la mise en place de solutions d’amélioration continue.

Les missions principales incluent :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, en veillant à la satisfaction client et au respect des SLA.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux serveurs, aux réseaux et aux applications métier.
• Participer à la mise en place de procédures de sauvegarde, de sécurité et de conformité, en collaboration avec les équipes IT.
• Contribuer à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies ou de mises à jour majeures.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les guides d’utilisation et les procédures opérationnelles.
• Effectuer des audits réguliers des systèmes pour identifier les points d’amélioration et proposer des solutions adaptées.

Le profil recherché :

• Expérience confirmée dans le support informatique, idéalement dans un environnement industriel ou de production.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, etc.) et des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Connaissance des environnements ERP (SAP, Oracle) et des solutions de virtualisation (VMware, Hyper-V) est un atout.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une aptitude à vulgariser les concepts techniques pour les utilisateurs non spécialisés.
• Orientation client, sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des incidents.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés et la possibilité de développer vos compétences techniques et professionnelles au sein d’une équipe passionnée. Vous bénéficierez d’un cadre de travail flexible, avec la possibilité de travailler en présentiel ou à distance selon les besoins du projet.

Si vous êtes motivé par les défis techniques, que vous avez une forte appétence pour le secteur industriel et que vous souhaitez évoluer dans un contexte où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des préoccupations, nous vous invitons à postuler. Rejoignez Novancy Consulting et contribuez à la réussite de nos clients grâce à votre expertise en support informatique et votre capacité à accompagner le changement.

Pour candidater, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente et votre motivation pour ce poste. Nous examinerons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien si votre profil correspond à nos attentes.