En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, vous jouerez un rôle clé dans la maintenance et l’optimisation des systèmes d’information de l’entreprise. Vous serez responsable de la prise en charge, de la classification et de la résolution des incidents utilisateurs, en veillant à respecter les niveaux de service (SLA) définis. Vous assurerez la gestion quotidienne des tickets via notre plateforme de support, en priorisant les demandes selon leur impact et urgence.

Vous participerez activement à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs lors de la mise en place de nouvelles solutions ou de mises à jour majeures. Vous élaborerez des guides d’utilisation, des procédures et des formations ciblées pour faciliter l’adoption des outils. Vous collaborerez avec les équipes de projet pour tester, valider et déployer les changements dans l’environnement informatique.

Votre expertise technique couvrira un large éventail de technologies : systèmes Windows et Linux, Active Directory, Office 365, ainsi que les outils de gestion de configuration et de déploiement. Vous devrez également être à l’aise avec les environnements cloud (Azure, AWS) et les solutions SAP, CBS, SF, ERP que nous utilisons.

Vous devrez posséder une excellente capacité d’analyse et de communication, afin de fournir des explications claires aux utilisateurs et de documenter les solutions mises en place. Vous serez également chargé de la rédaction de rapports d’incidents, de la mise à jour de la base de connaissances et de la réalisation de statistiques de performance pour améliorer continuellement le support.

Enfin, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de sécurité SI et de cybersécurité pour garantir la conformité des systèmes et la protection des données. Vous contribuerez à la mise en place de bonnes pratiques, à la gestion des accès et à la surveillance des incidents de sécurité.