Support N2 Multimédia – Gestion d’incidents

À propos du poste

En tant que Support N2 Multimédia, vous assurez la coordination de la résolution des incidents tout en respectant les SLA. Vous gérez la base documentaire des incidents et contribuez à l’amélioration continue de la qualité et de la disponibilité du service.

Missions principales

• Gérer le backlog incident reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (collecte d’informations, analyse, tests, suivi et capitalisation).
• Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis et gérer les escalades vers le niveau N3.
• Informer les équipes N1 de l’avancement des résolutions et mettre en place les processus correctifs adéquats.
• Rédiger la documentation interne et maintenir la synergie entre les niveaux N2 et N3.

Profil recherché

• Bonne communication en français (écrit et parlé) et anglais (écrit et parlé).
• Esprit d’analyse, rigueur, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Connaissance des référentiels ITIL V3 et ISO 20000.
• Maîtrise de Salesforce et Confluence.

Ce que nous offrons

• Parcours professionnels diversifiés avec mobilité interne, sectorielle et géographique.
• Formations certifiantes et diplômantes ainsi que des événements réguliers alliant bien‑être et performance.