Support N2 Multimédia – Gestion d’incidents

À propos du poste

Dans le cadre de la croissance du centre de service dédié au support de la plateforme de véhicule connecté, nous recherchons un(e) Support N2 Multimédia. Vous serez chargé(e) de coordonner la résolution des incidents tout en respectant les SLA et en assurant la qualité du service.

Missions principales

• Gérer le backlog incident client reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (récolte d’informations, analyse, tests, suivi et capitalisation).
• Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis et gérer les escalades en informant les N1 de l’avancement.
• Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats, investiguer en profondeur les incidents et suivre les incidents escaladés vers l’équipe N3.
• Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes et maintenir la synergie N2/N3.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+3 en Informatique, Réseaux, Télécommunication ou domaine industriel.
• Bonne communication en français (écrit et parlé) et anglais (écrit et parlé).
• Esprit d’analyse, orientation solution, rigueur et sens du service.

Compétences requises

• Connaissance des référentiels ITIL V3 et ISO 20000.
• Maîtrise de Salesforce et Confluence.

Ce que nous offrons

• Parcours professionnels diversifiés avec opportunités de mobilité interne, sectorielle et géographique.
• Formations certifiantes et diplômantes.
• Événements réguliers alliant bien‑être et performance.