Vous rejoignez Novancy, un cabinet de recrutement spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un professionnel pour le poste de Support Proximité Informatique Industrielle à Casablanca et Rabat. Ce poste clé vise à garantir la disponibilité et la performance des applications industrielles, ainsi que la connectivité des équipements de production.
Responsabilités principales :
- Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, incluant l’ouverture, la gestion et la résolution des tickets.
- Analyse et résolution des problèmes volumétriques liés aux systèmes industriels.
- Planification et vérification de l’installation des correctifs applicatifs et de connectivité.
- Gestion du backlog incidents, analyse des causes profondes et mise en place de solutions correctives.
- Assurer le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures) et proposer des améliorations continues.
- Réception des alertes de supervision, création d’incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalade au N3.
Profil recherché :
- Expérience éprouvée en connectivité des systèmes industriels.
- Bonne connaissance des aspects métier et sensible aux problématiques de production industrielle.
- Maîtrise des outils de reporting de productivité.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec le responsable Informatique Industriel (DSI).
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
Environnement de travail :
- Localisation : Casablanca / Rabat.
- Type de contrat : CDI (ou équivalent, à préciser).
- Horaires : Temps plein, avec possibilité de travail hybride selon les besoins du projet.
Nous offrons un environnement stimulant, des projets variés et la possibilité de contribuer directement à l’efficacité opérationnelle de nos clients industriels. Si vous êtes passionné par la technologie industrielle et que vous souhaitez évoluer dans un contexte dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
