Vous intégrerez l’équipe de support proximité informatique industrielle de Novancy, une société reconnue pour son expertise en staffing et recrutement de talents dans les domaines des systèmes d’information et de la transformation digitale. Votre mission principale sera de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels. Vous serez responsable de l’ouverture et de la gestion des incidents applicatifs, systèmes et de connectivité, en utilisant la plateforme ServiceNow pour le suivi et le traitement des tickets.

Les tâches quotidiennes incluent :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, en assurant une résolution rapide et conforme aux SLA.
• Analyse et résolution des problèmes volumétriques, identification des causes profondes et mise en place de solutions préventives.
• Planification et vérification de l’installation des correctifs applicatifs et de connectivité, ainsi que la validation du fonctionnement des applications.
• Gestion du backlog incidents, analyse des tendances et proposition d’améliorations continues des processus.
• Réception des alertes de supervision, création d’incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalade au niveau N3.

Vous devrez également :

• Garantir le respect des livrables demandés, tels que les inventaires, la CMDB et les procédures.
• Collaborer étroitement avec le responsable informatique industriel (DSI) pour aligner les actions de support avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support, en proposant des solutions innovantes et efficaces.

Profil recherché :

• Expérience éprouvée en connectivité des systèmes industriels, avec une connaissance approfondie des enjeux de production industrielle.
• Bonne maîtrise des outils de reporting de productivité et capacité à analyser les données pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes et les parties prenantes.
• Excellentes compétences en communication, avec une aptitude à expliquer des concepts techniques à des non-spécialistes.

Ce poste est proposé en CDI, à temps plein, et se situe à Casablanca, avec possibilité de mobilité vers Rabat selon les besoins de l’entreprise. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une culture d’entreprise axée sur le capital humain et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une société leader dans le domaine du staffing et du recrutement de talents.