Novancy, acteur majeur du recrutement et de la transformation digitale, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Proximité IT Industriel. Ce rôle clé, basé à Casablanca et à Rabat, vise à garantir la disponibilité et la performance des systèmes industriels critiques. Le candidat sera responsable de la gestion quotidienne des incidents applicatifs, systèmes et de connectivité via la plateforme ServiceNow, en assurant un traitement rapide et efficace des tickets, tout en améliorant continuellement les processus d’incident.

Les missions principales incluent :

• Suivi et traitement des incidents (ServiceNow) : ouverture, suivi, résolution et clôture des tickets, avec un focus sur la réduction des temps d’arrêt.
• Amélioration continue des processus incidents : analyse des tendances, identification des causes profondes et proposition de solutions préventives.
• Gestion du backlog incidents : analyse, priorisation et résolution des incidents en attente, en collaboration avec les équipes techniques.
• Respect des livrables : gestion des inventaires, mise à jour de la CMDB, rédaction de procédures et de rapports de performance.
• Proposition d’améliorations : identification d’opportunités d’optimisation des processus et mise en œuvre de bonnes pratiques.
• Réception des alertes de supervision : création d’incidents de service immédiats, escalade au niveau N3 si nécessaire.
• Planification et validation des correctifs : coordination avec les équipes de développement et d’infrastructure pour planifier les mises à jour, vérifier l’installation et valider le fonctionnement des applications et de la connectivité.
• Analyse des problèmes volumétriques : identification des goulets d’étranglement et mise en place de solutions d’optimisation.

Compétences attendues :

• Expérience éprouvée en connectivité des systèmes industriels.
• Bonne connaissance des aspects métier et sensible aux problématiques de production industrielle.
• Maîtrise des outils de reporting de productivité.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un environnement industriel ou de production.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes de développement, d’infrastructure et de production.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.

Conditions :

• Type de contrat : CDI (poste permanent).
• Lieu : Casablanca / Rabat (présentiel).
• Environnement hybride : possibilité de télétravail partiel selon les besoins.

Rejoignez Novancy pour contribuer à la performance industrielle de nos clients, tout en évoluant dans un environnement stimulant et innovant. Le poste offre une rémunération compétitive, des perspectives de carrière et la possibilité de travailler sur des projets d’envergure.