Stairling, fondée en 2024, se positionne comme une startup innovante dans le domaine du VTC. Sa mission est de réinventer le métier de chauffeur en offrant un modèle d’entrepreneuriat salarié, combinant liberté d’indépendant et sécurité du salariat. Avec plus de 1000 chauffeurs déjà engagés, l’entreprise cherche à renforcer son équipe de support afin d’assurer une expérience client optimale.

Responsabilités principales :

• Suivi personnalisé des chauffeurs post‑onboarding : relances, support, accompagnement.
• Gestion opérationnelle des comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.) et activation des comptes Stairling.
• Assistance administrative (registre VTC, mutuelle, location de véhicule).
• Gestion de la hotline : permanence quotidienne, réponses aux appels, messages et e‑mails.
• Reporting quotidien et amélioration continue des processus d’onboarding.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum, idéalement commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en relation client, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Connaissance du secteur VTC appréciée.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs interactions par jour.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour instaurer la confiance avec les chauffeurs.

Conditions :

• Contrat CDI, travail sur site à Tanger.
• Horaires de nuit : 20h–2h ou 2h–8h, du lundi au vendredi.
• Package salarial fixe 7 000–8 500 DH net/mois + variable 30 % du fixe, versement trimestriel.
• Avantages : hébergement sur place pour les salariés non résidant à Tanger, cantine incluant petit‑déjeuner et déjeuner.
• Opportunités de montée en compétences et de développement professionnel.

Le processus de recrutement comprend un entretien de fit, un exercice pratique et un entretien final avec le CEO et le COO.